A Companhia Catarinense de Águas e Saneamento (Casan) comunicou nesta quarta-feira, 11, uma falha na impressão das faturas de referência de novembro de 2024, destinadas a grandes consumidores e órgãos públicos. Segundo a empresa, as faturas foram emitidas incorretamente com data de vencimento em janeiro de 2025, quando o correto seria dezembro de 2024.

Para evitar transtornos e prejuízos aos consumidores, a Casan decidiu ajustar os vencimentos originalmente programados para os dias 5, 10 e 15 de dezembro para uma nova data unificada: 20 de dezembro de 2024. A medida também busca prevenir a sobreposição de vencimentos no mês de janeiro, considerando que as faturas de referência de dezembro de 2024 já têm vencimento regular em janeiro de 2025.

Apesar do problema estar restrito ao campo da data de vencimento, a Casan informou que as faturas já enviadas podem ser utilizadas normalmente para pagamento. Alternativamente, os consumidores que preferirem podem emitir uma segunda via corrigida diretamente no portal oficial da empresa (www.casan.com.br) ou no aplicativo.

Para esclarecer dúvidas ou obter mais informações, a companhia disponibiliza os telefones 0800 048 0115 e 0800 643 0195, além do site oficial. A Casan reforçou seu compromisso com a qualidade no atendimento e pediu desculpas pelo transtorno causado.

Por que o ajuste foi necessário?

A mudança busca proteger os consumidores de dificuldades financeiras que poderiam surgir caso houvesse dois vencimentos acumulados em janeiro de 2025. Com a data unificada, a Casan espera minimizar impactos e garantir maior comodidade.

Este incidente destaca a importância de processos de verificação mais rigorosos para evitar falhas em serviços essenciais.