A Secretaria de Saúde de Xanxerê ganhou destaque nesta quarta-feira (12), em Chapecó, durante o 10º Congresso de Secretarias Municipais de Saúde de Santa Catarina. O município apresentou o “case” de sucesso sobre a implementação de uma plataforma de Inteligência Artificial (Chatbot), que está transformando o atendimento ao cidadão, em parceria com a empresa Inovadora Sistemas.
O sistema foi oficialmente implantado em Xanxerê no mês de fevereiro. O objetivo central do projeto é sistematizar e padronizar a comunicação com os pacientes, eliminando ruídos e agilizando o fluxo de informações.

Nesta primeira fase, a tecnologia está sendo utilizada nos setores de Regulação e Especialidades. Através do assistente virtual, o município consegue organizar melhor as demandas de consultas e exames, garantindo que o paciente receba orientações claras de forma automatizada e eficiente.
A secretária de Saúde, Francis Mara Zago Pegoraro, que participa do evento ao lado da diretora de Controle e Avaliação, Cleci Zanin, ressaltou que este é apenas o início de uma modernização maior. “Identificamos a necessidade de ter uma comunicação mais assertiva com nossa população. O uso da IA nos permite dar agilidade ao atendimento sem perder a qualidade”, pontuou a secretária.

O planejamento da Secretaria de Saúde prevê que, a médio prazo, o uso do Chatbot seja estendido também para as Unidades Básicas de Saúde (UBS). Com isso, o agendamento e a triagem inicial poderão ser feitos de forma digital, facilitando o acesso para quem utiliza a rede municipal.
O 10º Congresso de Secretarias Municipais de Saúde segue até o dia 13 de março, reunindo gestores de todo o estado para discutir inovação, gestão e políticas públicas de saúde no território catarinense.